Einkaufswagen
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Bei Diamond Home möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir verstehen, dass manchmal Dinge nicht klappen, und wir sind bestrebt, Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten. Ob es sich um ein Größenproblem, einen Produktfehler oder einen anderen Grund handelt, wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
- Rückgabefrist : Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
- Zustand der Artikel : Der Artikel muss unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung sein. Wir können keine Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die zusammengebaut, beschädigt oder verwendet wurden.
- Möbelrücksendungen : Bei großen Möbelstücken überprüfen Sie bitte vor dem Kauf die Produktdetails, um sicherzustellen, dass sie in Ihren Raum passen und Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn der Artikel bei der Ankunft defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkkarten
- Sonderanfertigungen oder Artikel, die speziell zugeschnitten oder verändert wurden
- Ausverkaufsartikel (wie auf der Produktseite angegeben)
- Bestimmte Arten von Wohndekor und Beleuchtung, die geöffnet oder verwendet wurden
So fordern Sie eine Rücksendung an
- Kontaktieren Sie uns : Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter support @diamondhome .shop . Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rücksendung an.
- Rücksendeberechtigung : Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Rücksendeberechtigung, den Rücksendeanweisungen und der Adresse für die Rücksendung Ihrer Rücksendung.
- Rücksendung : Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist beschädigt, defekt oder falsch versandt. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes für Rücksendungen, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel sicher zurückgesendet wird.
- Prüfung : Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Rückerstattungsprozess
- Genehmigte Rücksendungen : Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird innerhalb von 5-10 Werktagen eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank möglicherweise länger dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
- Teilrückerstattungen : In Fällen, in denen der Artikel nicht in seinem Originalzustand zurückgegeben wird (d. h. beschädigt ist oder Teile fehlen), behalten wir uns das Recht vor, eine Teilrückerstattung zu gewähren.
- Umtausch : Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support @diamondhome .shop mit:
- Ein Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
Für beschädigte oder defekte Produkte bieten wir Ihnen, je nach Wunsch, einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung an.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter. Es kann einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung eintrifft.
- Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support @diamondhome .shop, um Hilfe zu erhalten.
Rücksendeadresse
Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie ihn bitte an die folgende Adresse (weitere Einzelheiten erhalten Sie in Ihrer E-Mail mit der Rücksendegenehmigung):
Kundenzufriedenheitsgarantie
Bei Diamond Home stehen wir für die Qualität unserer Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, steht Ihnen unser Kundendienstteam jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und alle auftretenden Probleme zu lösen. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Erfahrung mit uns reibungslos verläuft und Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.
Wir hoffen, dass diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Ihnen Vertrauen in Ihren Einkauf bei uns gibt. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupportteam unter support @diamondhome .shop wenden.
